# Questions fréquentes

> Les situations courantes et leur réponse.

## Le testeur n’a pas reçu son courriel

Vérifiez l’adresse et les indésirables ; puis **Renvoyer le lien** sur la page du projet. Si l’instance n’a pas de serveur d’envoi, l’écran affiche le lien à transmettre.

## « ✗ session expirée » sous une ligne

La session du testeur a expiré : il recharge la page et se reconnecte. Ce qui était marqué « ✓ Enregistré » est déjà gardé.

## Un testeur connecté ne voit aucun feuillet

C’est normal tant qu’aucun feuillet ne lui est remis : **Mes feuillets** ne montre que les siens. Vérifiez, dans l’ordre : il est **testeur du projet** (page du projet, carte **Testeurs** — un compte créé dans **Comptes** ne suffit pas) ; la campagne a des **feuillets par rôle** (sinon, voir la question suivante) ; un feuillet lui a été **remis** (carte **Feuillets par rôle**, son nom sur la ligne). Le pas à pas : [Mettre un projet en route](/aide/administration#mettre-un-projet-en-route).

## La campagne dit que la trame n’a pas pu venir de QaTrax

Lisez le message : **404** sur `…/trame?p=<clé>` — QaTrax ne connaît pas cette clé de projet. Le cas courant : un n° de campagne ou une référence de cahier des charges (`GW-CDC-2026-01`) mis à la place de la clé chez QaTrax (`guerway`). L’administrateur corrige la clé (page du projet, carte **Liaison avec QaTrax**). **403** — le jeton a changé chez QaTrax : l’administrateur refait la liaison (**⟳ Synchroniser avec QaTrax**). Puis, dans la campagne, **Réglages techniques › Trame › Synchroniser** : elle devient prête. Détails : [Une campagne sans feuillet](/aide/administration#une-campagne-sans-feuillet).

## L’envoi à QaTrax a échoué

Le message dit pourquoi (QaTrax injoignable, jeton refusé, clé de ValiTrax inconnue de QaTrax). La déclaration est consignée ; corrigez la cause, puis renvoyez — QaTrax ne crée pas deux fois le même bug.

## Une campagne a avancé trop loin

Tant que le dossier n’est pas envoyé, **← Revenir** ramène d’une étape. Sinon, ouvrez une nouvelle campagne ; l’ancienne peut être **abandonnée**.

## Peut-on jouer un feuillet sur papier ?

Oui : le PDF cochable porte les mêmes lignes, cases et remarques. Ce qui est relevé sur papier se reporte ensuite à l’écran, ligne par ligne.

## Une personne a tout acquis mais n’est pas « prête »

Trois causes possibles : le rôle a un **examen final** qui n’est pas encore réussi ; une ligne a été **modifiée** dans la nouvelle version (Δ dans la matrice) et doit être revue ; ou le filtre **version** de la console montre une autre version que celle où les lignes ont été acquises. Le parcours de la personne dit laquelle ([prêt à exploiter](/aide/formations#pret-a-exploiter)).

## Pourquoi tout le monde est revenu « à revoir » sur une ligne ?

L’intitulé ou la description de cette ligne a changé dans la nouvelle version, souvent après un retour de formation envoyé à QaTrax. La console montre l’ancien et le nouveau texte : souvent, une courte reprise suffit ([d’une version à l’autre](/aide/formations#dune-version-a-lautre)).

## Comment vérifier une attestation qu’on me présente ?

Scannez son QR code, ou ouvrez `https://valitrax.mostajs.dev/attestation/<numéro>` : la page dit si elle est valide, révoquée ou inconnue ([l’attestation de prise en main](/aide/attestation#comment-la-verifier)).